Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Ovelha Nerd, queremos que você receba seus colecionáveis com alegria. Se algo não sair como esperado, vamos resolver com carinho e transparência. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o art. 49 do CDC, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

Produto sem uso, em perfeito estado.

Com todos os acessórios e brindes.

Embalado adequadamente para envio.

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

A Ovelha Nerd poderá:

Trocar pelo mesmo produto (se disponível),

Oferecer crédito no site,

Ou realizar reembolso.

3. Condições Especiais para Colecionáveis

Como trabalhamos com itens nerds, figures e produtos sem caixa original, seguem regras importantes:

✔ Itens Sem Caixa Original

São vendidos com descrição clara no site.

Pequenos sinais de armazenamento ou transporte não caracterizam defeito.

Troca apenas se houver defeito funcional ou erro no envio.

✔ Figures e Colecionáveis

Pequenas variações de pintura são comuns de fábrica.

Troca apenas por defeito estrutural ou peça quebrada no transporte.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Produtos usados ou danificados pelo cliente.

Produtos personalizados ou sob encomenda.

Brindes gratuitos.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: 📧 atendimento@ovelhanerd.com.br

Com as informações:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da solicitação

Fotos do produto

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções.

6. Custos de Envio

Erro da loja ou defeito: frete pago pela Ovelha Nerd.

Arrependimento: frete por conta do cliente.

7. Reembolso

O reembolso será feito após o recebimento e conferência do produto:

Cartão: estorno na fatura.

Pix/Boleto: depósito em conta do titular do pedido.

Prazo médio: até 10 dias úteis.

8. Nosso Compromisso 💛

A Ovelha Nerd é uma loja feita com carinho. Sempre vamos tentar encontrar a melhor solução para você.

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente nas redes ou no WhatsApp.